Правила возврата и обмена

Возврат и обмен - milix.in.ua

Если пара не "ваша" - мы без лишних вопросов поможем с возвращением или обменом. Ниже – четкие шаги, адреса и сроки.

1) Срок подачи заявки

Обращение о возврате или обмене принимаем в течение 14 календарных дней с даты получения отправки у перевозчика.

2) Когда мы можем принять товар

• вещь не была в использовании : без следов ношения, пятен, запахов и повреждений;
• полная комплектация сохранена (бирки, шнурки, вкладыши и т.п.);
• брендовая коробка целая и без транспортных стикеров (для отправки используйте отдельную транспортную коробку);
• добавьте копию чека/накладной или записку с №заказа .

3) Возврат средств

• Возвращаем тем же способом, каким производилась оплата (карта, онлайн-платеж, перевод).
• Если была наложенная плата — возврат на ваш IBAN , указанный в заявке.
• Срок зачисления – 3–5 рабочих дней после приема и проверки товара на складе.

4) Кто оплачивает обратную пересылку

4.1 Товар надлежащего качества (не подошел размер/модель/цвет)

• Обратную доставку оплачивает покупатель .
• Повторную отправку при обмене также оплачивает покупатель .
• Возвращаем стоимость товара без первоначальной доставки.
• Отправление с наложенным платежом не принимаем; объявленную стоимость указывайте = цене товара.

4.2 Товар с дефектом/ошибка комплектации

• Обратную доставку и повторную отправку оплачивает магазин (оформление "за счет получателя" после согласования).
• Перед отправкой добавьте фото/видео дефекта и упаковки.

5) Как подать заявку

1. Напишите на sale@milix.in.ua с темой: «Возврат [№ заказа]» или «Обмен [№ заказа]» .
2. В письме укажите: ФИО, телефон 099-352-00-08 , город; модель и размер; причину обращения; IBAN (если возврат); желаемый размер/модель (если обмен).
3. При дефекте добавьте фото или короткое видео.

6) Подготовка и отправка посылки

1. Положите обувь в транспортную коробку (брендовую не оклеивайте ТТН).
2. Вложите все комплектующие и копию чека/листов из номера заказа.
3. Отправьте один из способов ниже и сообщите нам номер ТТН.

Вариант А – «Новая почта»

Отделение №177, Оболонский, 21, г. Киев Получатель ФЛП Мельник Оксана Петровна Телефон получателя 099-352-00-08

Вариант Б – «Укрпочта»

Отделение СПО 04205 , Оболонский проспект, 14, г. Киев Получатель ФЛП Мельник Оксана Петровна Телефон 099-352-00-08

Вариант В - Лично в шоуруме

Адрес выдачи ТРЦ "DREAM berry", Оболонский проспект, 21Б, Киев, 04205 Совет Заранее напишите нам на sale@milix.in.ua , чтобы мы подготовили приемку.

7) Что дальше

• Мы подтвердим получение и проведем проверку комплектности/состояния.
• Возврат средств - в течение 3-5 рабочих дней после проверки.
• Обмен отправляем после подтверждения состояния и наличия нужного размера.

8) Важные ограничения

Не сможем принять к возврату товары:

• со следами ношения/стирки или посторонними запахами;
• с повреждениями или неполной комплектацией;
• в поврежденной или заклеенной бренд-коробке.

9) Справочно: реквизиты и роли

Платежный партнер в Украине (прием платежей в гривне):

Получатель ФЛП Мельник Оксана Петровна IBAN UA733223980000026002134589741 МФО 322398 Банк АО «УКРСИББАНК» Карта Укрсиббанк 4149 4991 0273 5621

Продавец по публичной оферте (США): NASHE AGENCY LLC, 7901 4TH ST N STE 300 ST. PETERSBURG, FL. 33702, USA, EIN: 98-1841979. Сервисные локации в Украине (шоурум/отделение перевозчиков) не являются юридическими адресами продавца.

10) Контакты

• E-mail: sale@milix.in.ua
• Телефон поддержки: 099-352-00-08
• Шоурум: ТРЦ DREAM berry, Оболонский проспект, 21Б, Киев, 04205